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Rückgabe und Umtausch

Rückgaberecht

Wenn sich das von Ihnen bestellte Produkt als falsch herausstellt, können Sie es innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgeben, an dem Sie oder ein Dritter, der nicht der von Ihnen benannte Beförderer ist, die gekaufte Ware physisch erhalten hat.

Der Kunde hat das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Ware keine Gebrauchsspuren aufweisen darf und die Originaletiketten angenäht sein müssen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die gekaufte Ware in Besitz genommen haben, über Ihren Entschluss informieren, indem Sie eine E-Mail an kontakt@saratelier.eu senden. Sie müssen dann das Rückgabeformular ausdrucken, ausfüllen und der Rücksendung mit der zurückgegebenen Ware beilegen. Die zurückgesendete Ware ist unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf des Vertrages unterrichten, an unseren Shop zurückzusenden oder dort abzugeben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurückgesandt wird.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Die zurückgesendeten Artikel sollten sofort und vor Beschädigung geschützt an folgende Adresse geschickt werden:

Sara Telier Wojciech Sar
Zawadzkiego 90
42-460 Nowa Wieś, Polen

Bitte beachten Sie, dass:

  • Der Käufer ist nicht berechtigt, vom Vertrag in den Fällen zurückzutreten, die im Einzelnen in Art. 38 Abs. 1 des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über die Rechte der Verbraucher aufgeführt sind.
  • Das Rückgaberecht gilt nur für Privatkunden. Wir akzeptieren keine Rückgabe von personalisierten Produkten, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden (z.B. auf Wunsch des Kunden gekürzte Röcke).
  • Der Käufer hat für einen etwaigen Wertverlust der zurückgegebenen Waren aufzukommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Wir behalten uns das Recht vor, vom Verbraucher diesbezüglich eine Entschädigung zu verlangen, soweit dies nach dem geltenden Recht zulässig ist.
  • Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die uns per Nachnahme zugesandt werden.

 

Rückerstattung

Wir erstatten den für die Ware gezahlten Betrag und die Versandkosten (mit Ausnahme der Mehrkosten, die sich aus der gewählten, von der günstigsten, in unserem Shop angebotenen Versandart abweichenden Versandart ergeben) innerhalb von 7 Tagen, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die zurückgesandte Ware erhalten haben. Der Kunde wird unmittelbar nach Erhalt der zurückgesandten Ware per E-Mail benachrichtigt. Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung auf das vom Kunden angegebene Konto. Bitte senden Sie die Kontonummer, auf die wir die Erstattung vornehmen sollen, an die E-Mail-Adresse kontakt@saratelier.eu. Für Kunden, die über PayPal bezahlen, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Methode. Die Rückerstattung erfolgt, sobald das Rücksendepaket bei uns eingetroffen ist und die Rücksendung vom Lager angenommen wurde. Damit die Rücksendung akzeptiert wird, darf die Ware keine Gebrauchsspuren aufweisen und die Originaletiketten müssen angenäht sein.

Die Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn alle Produkte aus der Bestellung zurückgeschickt werden.

Umtausch von Waren

Wenn sich herausstellt, dass die Größe des bestellten Produkts nicht stimmt, können Sie es gegen eine andere Größe austauschen. Zu diesem Zweck schreiben Sie uns auf kontakt@saratelier.eu. 

Rückgabeformular für Produkte (PDF): download

Beschwerdeformular (PDF): download 

 

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